Información general
Le informamos que la propiedad y responsabilidad de la página web letavia.com es de Alicia Ruiz Sánchez (en adelante LETAVIA), con número de identificación fiscal 32881331W y dirección postal en Calle Zarramin, 28B · 33600 · Mieres, Asturias (España).
Si tiene alguna duda o consulta, estaremos encantados de atenderle. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10 a 13 y de 16 a 19 horas. Puede contactar con nosotros llamándonos al +34 672 65 00 20 o +34 696 82 98 10 en el horario indicado, o por email en cualquier momento, escribiéndonos a info@letavia.com.
Todos los datos proporcionados mediante correo electrónico o formularios, serán tratados según la normativa vigente sobre protección de datos personales, y en todo caso tendrán el carácter confidencial para el personal que gestione dicha información. Puede consultar más información en nuestra Política de privacidad.
Precios
Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se presentan con IVA incluido (al tipo de IVA vigente en cada momento), por lo que estos son precios finales sin incluir los gastos de envío. Podrá calcular los gastos de envío de su pedido en el carrito de compra.
Las ofertas sobre productos y artículos determinados se indicarán en la ficha del producto o servicio y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en la Web.
Formas de pago
Las compras de los productos y servicios de letavia.com podrán pagarse con tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria en la cuenta que se indica en el sistema o PayPal. A continuación encontrará la descripción de cada una de ellas:
TPV Virtual
Gracias a nuestro TPV virtual es posible el pago con tarjeta de crédito securizada, VISA o MASTERCARD.
Mediante la pasarela de pago de Redsys, podrá efectuar el pago de sus pedidos con su tarjeta de crédito de una manera totalmente segura (utilizamos protocolo SSL y sólo es posible la utilización de tarjetas de crédito securizadas autorizadas por sus legítimos titulares).
Al realizar el pedido, accederá directamente a la pasarela de pago, donde podrá introducir los datos de la tarjeta, junto con los datos del comprador y los de la compra efectuada que viajarán encriptados desde nuestra página web. Nadie, excepto usted, conocerá o visualizará dichos datos. Es la propia pasarela de pagos, junto con el emisor de su tarjeta de crédito, la que comprueba los datos proporcionados y autoriza el pago y el cierre del pedido en tiempo real.
Los datos no son almacenados, conocidos ni utilizados en modo alguno por nuestra página web, y tan solo los valida la propia entidad emisora de la tarjeta, con la que se conecta la pasarela en tiempo real, y que autoriza o no cada transacción. La utilización de esta forma de pago es segura y está protegida por un seguro adicional de la propia pasarela de pagos.
Transferencia bancaria
Al elegir el pago por medio de transferencia bancaria o ingreso en cuenta recibirá un email indicando la cuenta bancaria a la que ha de realizar el pago. Por favor, indíquenos en el concepto del movimiento el número de referencia del pedido. El pedido no será tramitado hasta que se reciba el importe.
PayPal
PayPal permite pagar sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que tenga asociadas a su cuenta con dicha compañía.
PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
Gestión de pedidos
Una vez que realice su pedido a través de nuestra web, recibirá un email a la dirección que nos haya suministrado con la información completa del pedido (número de pedido, sus datos de contacto, productos y cantidad, precio total y forma de pago). Ese comprobante electrónico le servirá para futuras gestiones en relación a su pedido.
El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles. A efectos de contabilizar los días necesarios para la gestión y el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
Los pedidos posteriores a las 12:00h en días hábiles y los pedidos realizados en festivos se tramitarán en el siguiente día hábil.
Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el mundo hasta 2 o 5 kg (dependiendo del destino). Si desea realizar un pedido que supere este límite, póngase en contacto con nosotros.
Los gastos de envío varían en función del destino y el peso de su pedido. Podrá calcular los gastos de envío de los productos seleccionados en el carrito y durante el proceso de finalización de compra introduciendo su código postal en nuestra calculadora de envíos.
Envíos nacionales
Los envíos nacionales se entregan en un plazo máximo aproximado de 2 a 4 días hábiles según destino. Estos plazos pueden variar dependiendo de la carga de trabajo de la empresa encargada.
| NACIONAL | Peso | Precio | Tipo de envío |
|---|---|---|---|
| España | Hasta 2 kg | 4€ | Correos Certificado |
| España peninsular | De 2 a 5 kg | 15,20€ | Correos Paq Estándar |
| Baleares, Ceuta y Melilla | De 2 a 5 kg | 19,40€ | Correos Paq Estándar |
| Canarias | De 2 a 5 kg | 27,30€ | Correos Paq Estándar |
| Portugal (península) | De 2 a 5 kg | 17,35€ | Correos Paq Estándar |
Envíos internacionales
Los envíos internacionales se entregan en un plazo máximo aproximado de 2 a 4 semanas según destino. Estos plazos pueden variar dependiendo de la carga de trabajo de la empresa encargada. No está contabilizado el tiempo que puede ser retenido el paquete en la oficina de aduanas local en destinos sujetos a tasas aduaneras.
| INTERNACIONAL | Peso | Precio | Tipo de envío |
|---|---|---|---|
| Europa | Hasta 500 g | 9€ | Correos Certificado |
| Europa | De 500 g a 1 kg | 17,50€ | Correos Certificado |
| Europa | De 1 a 2 kg | 25,40€ | Correos Certificado |
| Resto de países | Hasta 500 g | 12€ | Correos Certificado |
| Resto de países | De 500 g a 1 kg | 25,85€ | Correos Certificado |
| Resto de países | De 1 a 2 kg | 41,90€ | Correos Certificado |
Aduanas
Cuando un paquete se envía a otro país, podría estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas impuestas (por ejemplo, las tarifas de manipulación) por el país de destino.
El comprador es responsable de pagar los costes extra, como los derechos, los impuestos y los aranceles aduaneros. Estos gastos pueden variar mucho y suelen basarse en el precio del artículo, el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen, y los impuestos, tarifas y tasas del país de destino.
LETAVIA no es responsable de ningún cargo adicional que pueda aplicarse después de que se complete una compra.
Si el paquete está sujeto a tasas aduaneras, puede ser retenido en la oficina de aduanas local. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local ya que es posible que tengas que pagar cargos adicionales.
Política de devoluciones
En caso de querer hacer un cambio o devolución, los gastos de envío deben de ser asumidos por el comprador.
El plazo de devolución de cualquier producto/s de su pedido es de siete días naturales desde la recepción del mismo. En caso de devolución, usted podrá elegir entre la devolución del importe correspondiente al producto/s, o bien podrá canjearlo por otro/s del mismo importe. En todo caso, para la devolución se exige que el producto se encuentre en perfecto estado, vaya acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente.
En el supuesto caso de que el destinatario reciba su pedido y observe que existe un desperfecto en el embalaje o cualquier otra circunstancia que suponga un perjuicio serio para el producto, podrá solicitar la devolución del mismo.
LETAVIA no admite devoluciones de ningún producto perteneciente a las secciones HAND-MADE y BISUTERIA.
Importe del reembolso.
Borrado: Una vez que recibamos los productos procederemos a emitir el importe del reembolso en su totalidad, incluidos impuestos y gastos de envío.
¿Cómo tramitar la devolución?
Pueden realizar las devoluciones de las siguientes maneras:
- Hacerlo constar en el albarán de la agencia, y después tendrá un plazo máximo de 48h para realizar dicha reclamación a la dirección de correo electrónico info@letavia.com o bien al número de teléfono +34 672 65 00 20 o +34 696 82 98 10.
- o si no hace constar la incidencia en el albarán, podrá comunicar la reclamación directamente a través de la dirección de correo electrónico info@letavia.com o llamar al +34 672 65 00 20 o +34 696 82 98 10, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En este caso, LETAVIA retirará el pedido de la dirección de envío, y se hará cargo de todos los costes de devolución. El cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
- Solicitar que se envíe un nuevo pedido para reemplazar los productos defectuosos.
- Recuperar el importe total de los productos defectuosos, que LETAVIA reembolsará al cliente íntegramente.
Cambios
Antes del envío del pedido, el cliente puede solicitar el cambio del producto, llamando al +34 672 65 00 20 o +34 696 82 98 10 o por correo electrónico a través de info@letavia.com.
Una vez enviado el pedido el cambio pasará primero por el proceso de devolución comentado anteriormente. Procediendo a una devolución y un nuevo pedido.
Rebajas y descuentos
Nuestros productos en situación de rebajas mantienen las mismas condiciones de devoluciones y reembolsos.